Координаторы в «Центре Стоматологической Имплантологии»

Чем координатор Вам поможет на пути к здоровой улыбке?

1. Создаст условия для комфортного пребывания в клинике.
   Расскажет Вам, как будет пройден этот путь, и поможет следовать комплексному плану лечения

2. Позволит Вам сфокусироваться на своем здоровье.
   Окажет информационную поддержку и  организует ваш график визитов с учётом личных обстоятельств, предоставляя своевременную информацию и отвечая на вопросы

3. Станет связующим звеном между Вами и доктором.
   Организует взаимодействие между Вами и Вашим врачом, решая многие вопросы без необходимости дополнительных приемов

4. Проконтролирует все этапы лечения.
   Берет под контроль все важные аспекты и детали, обеспечивая своевременность всех приёмов и процедур

Говорят врачи: взгляд изнутри на роль координатора лечения

Наши врачи единодушны в одном: координаторы —  это не просто помощники, а ключевые фигуры, которые создают особую атмосферу в клинике и помогают пациентам чувствовать себя максимально уверенно.

Главный врач Андрей Альбертович Пастьян называет координаторов «сердцем клиники». Они связывают врача, пациента и администраторов  в единую команду. “После консультации координатор обязательно связывается с пациентом, чтобы узнать о его решении. Это помогает не откладывать лечение и гарантирует, что все этапы пройдут без промедлений”.

Ортодонт Глеб Юрьевич Грибунов отмечает, что координатор —  это «окно» для пациента в клинику. Раньше людям приходилось звонить в колл-центр и неоднократно объяснять свою ситуацию разным операторам, что порой вызывало недопонимание и раздражение. «Теперь пациент общается с одним человеком, который знает всю историю и всегда может быстро получить ответ от врача или дать грамотные рекомендации», — говорит он. Это значительно повышает качество коммуникации и снижает тревожность пациентов.

Ортопед Андрей Александрович Жуков обращает внимание на ещё один важный аспект: роль координатора как доверенного лица, с которым пациенты могут честно поговорить о финансовых и личных вопросах. “Пациент часто боится сказать врачу, что лечение кажется ему дорогим, — объясняет он, — но с координатором разговор даётся легче. Это помогает подобрать такой вариант оплаты, который не станет обременительным для семьи, и пациент чувствует поддержку и понимание. Доверие и спокойствие — вот что важно на нашем пути”.

Главный врач Светлана Михайловна Богорад рассказывает:

“Мы видим настоящие результаты-пациенты стали чаще возвращаться на контрольные осмотры и не откладывают запланированные этапы. Благодаря координаторам они чётко понимают, что, как и зачем делать — появляется доверие к клинике и к врачам”.

Ортодонт Яна Олеговна Герасимова подчеркивает, что благодаря координаторам у врачей появляется больше времени сосредоточиться на своем призвании — лечении пациентах. «Это огромная помощь, потому что координация не отвлекает и создаёт комфорт для всех участников процесса”.

Говорят координаторы: взгляд изнутри на свою миссию

«Иногда меня спрашивают: чем моя работа так важна? — рассказывает координатор Екатерина. — Я становлюсь для пациента навигатором в мире стоматологии: объясняю нюансы этапов, вовремя напоминаю о визитах и слежу за тем, чтобы ни один вопрос не остался без внимания.»

"Всегда есть вероятность, что пациент по тем или иным причинам не задал вопросы доктору на консультации, или они появились позже. Тогда на помощь придет координатор. Мы - за прозрачность, и стараемся максимально доступно объяснить пациенту, какие этапы лечения ему предстоит пройти”- говорит координатор Анастасия. 

Координатор  Татьяна  делится своим опытом:

«Разговоры о стоимости лечения — один из самых щепетильных моментов. Пациенты часто стесняются выяснять детали у врача, но открыты диалогу со мной. Я помогаю подобрать удобные варианты оплаты, объясняю этапность платежей, чтобы ничто не омрачало процесс выздоровления.»

Для координатора Юлии наивысшая награда — видеть, как людям возвращается спокойствие:

«Порой пациент приходит с сомнениями или тревогами, а уходит — уже с планом и уверенностью. Знать, что ты помог, — это самое главное.»